Politique de Remboursement

Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous faites vos achats chez Marie Marseille. Veuillez lire attentivement cette politique, car elle s'applique à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne.

1. DÉLAI DE RETOUR

1.1 Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les trente (30) jours suivant la date de réception de votre commande.

1.2 Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

a) Être inutilisé et dans son état d'origine
b) Contenir l'emballage d'origine et tous les accessoires
c) Ne présenter que des traces normales d'essayage
d) Ne pas avoir été lavé, modifié ou intentionnellement endommagé

1.3 Les produits liés à l'hygiène doivent rester scellés et inutilisés.

1.4 Tout défaut ou dommage doit être signalé immédiatement à la réception.

1.5 Nous nous réservons le droit de refuser le retour de tout produit ne remplissant pas les conditions ci-dessus.

2. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDES

2.1 Les commandes sont traitées immédiatement après leur finalisation afin de garantir une expédition internationale rapide.

2.2 Si la commande n'a pas encore été expédiée, une demande d'annulation peut être examinée après contact direct avec le service client.

2.3 Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible et les conditions de retour de cette politique s'appliquent.

2.4 Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations saisies avant la confirmation de la commande.

3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

3.1 Pour initier le processus de retour, envoyez un e-mail à info@marie-marseille.fr dans les trente (30) jours suivant la réception.

3.2 La demande doit contenir :

a) Le numéro de commande
b) Le nom et prénom
c) L'adresse de livraison
d) Le motif du retour
e) Des photos claires en cas de produit défectueux ou endommagé

3.3 Après examen de la demande, l'une des solutions suivantes peut être proposée :

a) Remplacement par le même produit
b) Remplacement par un produit de valeur similaire
c) Crédit pour un achat futur
d) Remboursement, lorsque la législation applicable l'exige

3.4 Une fois le retour approuvé, l'adresse de livraison correcte vous sera communiquée.

3.5 N'envoyez pas les produits à l'adresse indiquée sur le colis. Les retours sans approbation préalable peuvent être refusés.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

4.1 Si un produit a été livré endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement et envoyez une documentation photographique.

4.2 Après vérification de la demande, un article de remplacement sera envoyé sans frais supplémentaires.

4.3 Aucun remboursement automatique n'est effectué sans examen et approbation préalables.

5. FRAIS DE RETOUR

5.1 Les retours gratuits ne sont pas proposés.

5.2 Le client prend en charge les frais d'expédition vers notre entrepôt désigné.

5.3 Étant donné que nous travaillons avec des fournisseurs internationaux en Chine, les retours approuvés peuvent devoir être envoyés à notre entrepôt en Chine.

5.4 Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés, sauf si la législation obligatoire l'exige.

5.5 Nous recommandons d'envoyer avec un numéro de suivi, car nous déclinons toute responsabilité pour les retours perdus lors du transport.

6. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION POUR LES CONSOMMATEURS DE L'UE

6.1 Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation dans les quatorze (14) jours suivant la réception, sans avoir à en indiquer le motif.

6.2 Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit dans le délai indiqué ci-dessus.

6.3 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

6.4 Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.

7. REMBOURSEMENTS

7.1 Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans les sept (7) jours ouvrables. Pour les consommateurs exerçant leur droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du produit ou la preuve d'expédition, selon la première éventualité.

7.2 En cas d'exercice du droit de rétractation, nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement jusqu'à la réception et la vérification du produit retourné. Si le colis retourné ne contient pas le produit d'origine ou contient un produit dans un état indiquant une dépréciation non autorisée, nous nous réservons le droit de refuser partiellement ou totalement le remboursement.

7.3 Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

7.4 Le délai de crédit dépend du prestataire de services de paiement.

8. COLIS NON LIVRÉS OU NON RÉCLAMÉS

8.1 Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit livrée directement à l'adresse indiquée lors de la finalisation de l'achat. Cependant, dans certains cas, le transporteur peut modifier les procédures de livraison. Durant les périodes de forte activité, les jours fériés ou pour des raisons opérationnelles, les transporteurs peuvent, à leur discrétion, rediriger le colis vers un point de retrait, reprogrammer la livraison ou modifier le mode de distribution. Ces décisions sont prises par le transporteur et échappent à notre contrôle direct.

8.2 Une livraison est considérée comme infructueuse si :

a) Le colis n'est pas retiré du point de retrait dans le délai imparti
b) Il est refusé lors de la livraison
c) Il ne peut pas être livré en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client

8.3 En cas de livraison infructueuse, le colis nous est retourné.

8.4 Après retour du colis, le client peut choisir :

a) Un réenvoi avec prise en charge des nouveaux frais d'expédition
b) Un remboursement partiel de 75 % de la valeur du produit

8.5 Le montant restant (25 %) correspond aux coûts déjà engagés et non récupérables : frais d'expédition internationale (aller et retour), frais de traitement et de logistique, frais du transporteur et frais de réapprovisionnement.

8.6 Le refus de réception ou la non-récupération du colis ne constitue pas l'exercice du droit légal de rétractation.

9. COLIS PERDU

9.1 Si un colis est perdu en raison d'un problème avéré dans le processus de transport et non par la faute du client, un article de remplacement sera envoyé sans frais supplémentaires.

10. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

10.1 Tous les retours nécessitent une approbation préalable.

10.2 Nous déclinons toute responsabilité pour les retards douaniers, droits de douane, taxes d'importation ou frais de transporteur.

10.3 Le remboursement n'aura lieu qu'après vérification du produit.

10.4 En cas de litige de paiement (chargeback), nous nous réservons le droit de soumettre au prestataire de services de paiement toutes les preuves pertinentes, y compris les justificatifs de livraison et les communications correspondantes.

11. CONTACT ET SUPPORT

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous vous trouvez dans une situation qui n'y est pas expressément prévue, contactez-nous à info@marie-marseille.fr

Notre équipe de support examinera attentivement votre demande et fera tout son possible pour apporter une solution juste et appropriée.

Notre objectif est de servir nos clients avec professionnalisme, transparence et respect.

12. ANNEXE A — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : Marie Marseille | info@marie-marseille.fr

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Numéro de commande : ___________________________

Description du produit : ___________________________

Date de commande : ___________________________

Date de réception : ___________________________

Nom du consommateur : ___________________________

Adresse du consommateur : ___________________________

Date : ___________________________

(*) Rayez la mention inutile.