Politique d'Expédition

Vous trouverez ici toutes les informations sur notre processus d'expédition, les délais de livraison estimés et les instructions en cas de besoin d'assistance.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

1.1 Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.
1.2 Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant, dans le cadre du délai de traitement global.
1.3 Pour certains articles fabriqués ou personnalisés sur mesure, le délai de traitement peut être plus long et est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, car ils sont préparés spécialement pour vous.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

2.1 Une fois la commande traitée, l'expédition et la livraison peuvent prendre jusqu'à 15 à 20 jours ouvrables.
2.2 Nous faisons tout notre possible pour respecter ce délai, mais veuillez tenir compte du fait que les week-ends, les jours fériés et les périodes de forte activité comme le Black Friday et les fêtes de fin d'année peuvent entraîner des retards. Des retards imprévus de la part du transporteur peuvent affecter la livraison. Dans de rares cas, des événements nationaux ou internationaux peuvent prolonger le délai de livraison.
2.3 Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

3. FRAIS D'EXPÉDITION

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

4. ADRESSE DE LIVRAISON

4.1 Le client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison saisie lors de la finalisation de la commande.
4.2 En cas de livraison infructueuse due à des informations incorrectes ou incomplètes, les conditions de notre Politique de retour relatives aux colis non livrés s'appliquent.
4.3 L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée après l'expédition de la commande.

5. SUIVI DE COMMANDE

5.1 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
5.2 Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à info@marie-marseille.fr et nous vous aiderons immédiatement.

6. SI VOTRE COMMANDE EST EN RETARD

6.1 Si votre commande n'a pas été livrée dans les 20 jours ouvrables suivant l'expédition :
6.2 Vérifiez les informations de suivi que vous avez reçues avec la confirmation de commande.
6.3 S'il n'y a aucune mise à jour ou si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, contactez-nous et nous examinerons la situation avec le transporteur.

7. COLIS PERDUS

7.1 Si un colis est perdu en raison d'un problème avéré dans le processus de transport et non par la faute du client, un article de remplacement sera envoyé sans frais supplémentaires.
7.2 Pour plus d'informations sur les colis perdus, consultez notre Politique de retour, Section 9.

8. CAS PARTICULIERS

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'une commande pour une occasion précise. Nous vous recommandons de commander à l'avance, car nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise. Pour les articles fabriqués sur mesure, le délai total entre la commande et la livraison peut être de 15 à 25 jours ouvrables. Nous faisons cependant toujours tout notre possible pour que vous receviez votre commande le plus tôt possible.

9. QUESTIONS

Notre équipe de service client est toujours à votre disposition. Pour toute question concernant la livraison ou l'expédition, contactez-nous à info@marie-marseille.fr